Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre Centre d’Aide

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, vos commandes et nos services. Si votre question ne trouve pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire.

Commandes & Paiement

Comment passer commande ?
Naviguez dans nos collections, ajoutez vos articles préférés au panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation de votre commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées.

Mon paiement a été refusé. Que faire ?
Vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement via le formulaire. Nous ne pouvons modifier ou annuler une commande que si elle n’a pas encore été expédiée.

Livraison & Suivi

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais et coûts varient selon la destination. Les détails sont disponibles sur notre page Livraison. Les frais exacts et le délai estimé s’affichent avant validation finale de votre panier.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur laissera un avis de passage. Votre colis pourra être déposé dans un point relais ou fera l’objet d’une nouvelle tentative.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous expédions dans plusieurs pays européens et internationaux. Les options disponibles s’affichent lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Produits, Tailles & Entretien

Comment choisir la bonne taille ?
Consultez attentivement le guide des tailles sur chaque fiche produit. Prenez vos mesures et comparez-les à notre tableau.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour un rendu réaliste. De légères variations peuvent exister selon les écrans.

Comment entretenir mon article en cuir ?
Utilisez un produit adapté au type de cuir. Nettoyez avec un chiffon doux et légèrement humide. Évitez l’exposition prolongée au soleil et à l’humidité. Pour un entretien professionnel, consultez un spécialiste.

Retours, Remboursements & Échanges

Quelle est votre politique de retours ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un article à compter de sa réception, à condition qu’il soit neuf, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Comment retourner un article ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes Commandes » et suivez la procédure de retour en ligne pour générer un bon de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours après réception et contrôle de l’article dans notre entrepôt.

Puis-je échanger un article ?
Nous recommandons de retourner l’article (remboursé) et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. C’est la méthode la plus rapide.

Mon Compte & Services

Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou via le lien « Mon Compte ». Cela vous permet de suivre vos commandes et gérer vos informations.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.

Comment me désabonner de la newsletter ?
Utilisez le lien de désabonnement en bas de chaque e-mail ou modifiez vos préférences dans votre compte.

Garantie & SAV

Quelle est la garantie sur les produits ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut, contactez notre service client avec des photos pour une solution.

Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement (sous 48h) via le formulaire avec votre numéro de commande et des photos. Nous organiserons un retour gratuit et un échange ou remboursement rapide.