Livraisons & Retours
Livraison
Nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais et en parfait état. Toutes nos expéditions sont préparées avec soin depuis notre entrepôt en France.
Frais et délais de livraison
Les frais et délais varient selon la destination et le montant de votre panier. Ils sont calculés en temps réel et s’affichent clairement avant validation de votre commande.
Suivi de commande
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi (tracking). Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
Modalités de livraison
La livraison s’effectue à l’adresse postale indiquée lors de la commande. En cas d’absence, le transporteur déposera un avis de passage. Votre colis sera alors disponible en point relais pour retrait ou fera l’objet d’une nouvelle tentative selon les modalités du transporteur.
Retours
Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.
Conditions pour un retour accepté
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- L’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non utilisé, non altéré.
- Il doit être accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires d’origine.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine en parfait état.
Procédure de retour simplifiée
- Initier le retour en ligne : Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans « Mes Commandes » et suivez la procédure pour générer votre étiquette de retour prépayée (valable pour la France).
- Préparer le colis : Replacez l’article et tous ses accessoires dans l’emballage d’origine. Insérez-y le formulaire de retour complété.
- Déposer le colis : Scellez le colis, collez l’étiquette prépayée fournie et déposez-le dans un point relais du transporteur indiqué. Les retours depuis la France sont gratuits avec notre étiquette.
Échanges
Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas de service d’échange direct. La procédure la plus rapide est :
- Retournez l’article initial selon la procédure ci-dessus pour être remboursé.
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site.
Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais et organiserons un échange ou un remboursement dans les meilleurs délais.